Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Dispones de 14 días desde la recepción del artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitaremos el número de pedido y, cuando corresponda, fotografías o un vídeo del producto.
Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, escribe a cortezconestilo@gmail.com e indica:
- Número de pedido.
- Fecha en que recibiste el artículo.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías o vídeo si el artículo está dañado, defectuoso o no corresponde con el pedido.
No envíes ningún artículo hasta recibir nuestra confirmación y las instrucciones de devolución. Los artículos enviados sin autorización pueden no ser aceptados.
Devoluciones por talla o cambio de opinión
Si el artículo no te queda bien o has cambiado de opinión, podrás solicitar la devolución dentro de los 14 días posteriores a la entrega, siempre que el artículo esté sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original.
En estos casos, los gastos de envío de vuelta correrán a cargo de la clienta. Te proporcionaremos las instrucciones y la dirección de devolución después de aprobar la solicitud.
Artículos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un artículo defectuoso, dañado o diferente del que pediste, contacta con nosotros lo antes posible y envía fotografías o un vídeo.
En estos casos, evaluaremos la incidencia y ofreceremos una solución. Podremos proporcionar un reemplazo, un reembolso o solicitar la devolución sin coste para la clienta. No envíes el artículo hasta recibir nuestras instrucciones.
Reembolsos
Cuando recibamos y revisemos un artículo devuelto, te confirmaremos si la devolución ha sido aprobada.
Si se aprueba, el reembolso se realizará al método de pago original en un plazo de hasta 10 días laborables. El banco o la entidad emisora de la tarjeta pueden tardar más tiempo en reflejar el importe.
Cambios de talla
No realizamos cambios directos. Después de aprobar una devolución, la clienta podrá realizar un nuevo pedido con la talla o el producto que desea.
Derecho de desistimiento en la Unión Europea
Si el pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de la compra dentro de los 14 días posteriores a la entrega, sin necesidad de indicar un motivo.
El artículo debe devolverse sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. Los gastos directos de devolución correrán a cargo de la clienta, salvo que indiquemos lo contrario o la ley establezca otra cosa.
Excepciones
No se aceptan devoluciones de productos personalizados, hechos a medida o artículos de cuidado personal que no puedan devolverse por motivos de higiene, salvo cuando sean defectuosos, estén dañados o no correspondan con el pedido.
Estas condiciones no limitan los derechos legales de las consumidoras en caso de productos defectuosos, dañados o incorrectos.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes escribir a cortezconestilo@gmail.com.